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        正確理解Google Analytics「工作階段」定義、計算、重要性

        作者: 用戶投稿 閱讀:36 點贊:169

        我們之前介紹過GA接口 、GA的維度與指針 、GA數據層級范圍 (GA數據歸屬的規則,讓你了解哪些指針要去哪張報表看),相信大家已逐漸熟悉GA的基本功能與邏輯了。

        因此,今天要來跟各位介紹GA中「客戶開發」報表里的一個重要且實用的指針:【工作階段(Session)】。工作階段(Session)為什么很重要?因為創建每一個網站或網頁的背后,網站主總是希望能了解究竟有多少位訪客來到自己的網站、產生多少交互,而【工作階段】會比其他指針(如:用戶、新用戶)能更真實地反應出訪客造訪你網站的情況。為什么呢?這部分在后面會詳細提到。

        工作階段的定義:

        簡單來說,當一個訪客來到你網站的第一頁(著陸頁面,Landing Page)時,便會打開工作階段(Session),而一個工作階段里面可以包含多個「行為」,如:頁面瀏覽(pageview)、事件(event)、社交交互(social interaction)和電子商務交易(transaction)等交互,直到這個訪客離開網站,這些行為都算在工作階段里面。

        工作階段的計算:

        一般情況下,工作階段打開之后,只要訪客持續與網站交互,工作階段就會一直持續;靜置網頁時間未非常過「工作階段逾時時間」,工作階段也會一直持續。

        持續交互會讓工作階段延續

        靜置網頁時間不非常過30分鐘,工作階段也會延續

        在以下幾種情況下,工作階段會被計算為結束,并打開一個新的工作階段:

        第一種:根據「時間」觸發

        (1)閑置網頁時間非常過「工作階段逾期時間」(缺省為30分鐘)

        (2)每天半夜23:59:59后:

        如下圖,只要每晚過了23:59:59來到隔日的00:00,不論前一個工作階段的逾期時間還剩多少,都會被強制以新的工作階段開始。

        案例:禮拜三晚上23:57小悠因為還在猶豫要挑選A網站的衣服款式的時候,過了三分鐘來到星期四的00:00,這時候GA便會自動以新的工作階段來計算。

        第二種:根據「來源/媒介」的變更

        來源/媒介什么時候會變更?

        (1)Google Ads 自動標記

        (2)參照鏈接網址

        當訪客按下推薦網站中的鏈接,前往你的網站時,都會產生新的工作階段。

        案例:小悠在瀏覽B網站,期間按下連往A網站的參照鏈接,這時候GA系統會將這個新的工作階段歸給B網站。如果小悠又立刻造訪C網站,然后也在C網站上點擊連往A網站的參照鏈接,這個新的工作階段則會歸因給C網站。

        因此,若不希望特定網站的參照鏈接網址會一直創建新的工作階段,我們可以從GA「管理→資源→參照鏈接網址排除清單」來進行設置。

        (3)UTM標記

        關于工作階段的常見疑問:

        當我們了解上述的工作階段計算方式后,接下來用一些FAQ來帶大家看GA報表,會讓大家更清楚GA報表的指針設計。

        • 為什么我們通常更重視「工作階段」,而非「瀏覽量」、「不重復瀏覽量」?

        在行為→網站內容→【所有網頁】這個報表內,我們可以看到不同頁面的瀏覽量、不重復瀏覽量這兩個數據。瀏覽量代表該網頁獲得的瀏覽數,不會排除重復的瀏覽行為(同一個工作階段內,返回頁面、重新加載);不重復瀏覽量代表同一個頁面有獲得瀏覽的工作階段數(同一個工作階段內,不論加載頁面多少次,都只會計算一次不重復瀏覽量)。

        一個工作階段內,可以對多個頁面產生瀏覽量、不重復瀏覽量。如下圖,在這個工作階段內,首頁、該商品頁皆獲得一個不重復瀏覽量與兩個瀏覽量。

        瀏覽量、不重復瀏覽量說明

        相較之下,「工作階段」更能代表網站的吸引用戶到訪的能力、訪客與網站的交互量,也不太會短時間內瀏覽多頁的極端用戶影響。

        • 為什么我們運行網站數據分析會較常關注「工作階段」多于用戶和新用戶呢?

        因為大部分的用戶會被GA的系統用cookie來貼給每位訪客(也就是常聽到的client ID,cID)。但若這位訪客使用跨設備(像是手機、平板、桌機)或是都用「無痕窗口」來瀏覽你的網站,用戶跟新用戶的數量就會有同1人被多次計算的情形。【PS:要精準地看用戶數量或是分析,就要幫網站設置 User ID,UID。 未來會再有文章補充說明,歡迎訂閱我們。】

        詳細的信息可以從GA「目標對象→用戶多層查看→客戶ID」來了解每位訪客的工作階段時間跟造成的行為。

        然而在大量的訪客情況下,我們不太會每個客戶都點進去查看跟計算。所以,工作階段的數字也許難免會有被多計算的情況,但是較能反映出訪客是否常來你的網站交互以及回訪的依據。

        • 為什么在「行為→網站內容」里所有網頁、到達網頁、離開網頁報表里的指針各有不同?

        這方面的報表、指針的理解,關乎到之前提過的數據層級范圍 的概念。一個用戶可以打開多個工作階段,每個工作階段可以記錄多個匹配(交互行為)。

        而所有網頁、離開網頁報表 則是屬于「匹配」(交互行為)層級,紀錄著在該匹配(行為)下的所有數據,顯示這個匹配發生的次數與用戶交互狀況。

        • 要如何設置工作階段的逾期時間來配合你的網站呢?

        因為每個網站(甚至每個網頁)的商業模式、定位都不一樣,若要調整逾期時間的設置,我們可以先根據「所有網頁」的「平均工作階段時間」來調整。以該圖為例,訪客平均在網站瀏覽時間為4分02秒,我們可以將逾時時間設置為5~10分鐘(但建議這個樣本數要越多才會越精準);當然假如你的網站訪客造訪的時間較長像是觀看在線影集這類的網站,逾時時間就不要設置太短,以免造成工作階段「碰轟(膨脹)」的情形發生。當然,若是剛新架設的網站,還沒有頭緒的話可以用GA缺省的30分鐘,因為網站優化多是先有數據再做調整。

        設置則是從GA的「管理→資源→工作階段設置」來進行調整。

        最后,工作階段依然只是一個GA的「指針」,我們同樣需要搭配其他的區隔項目像是「時間」,才能了解網站的訪客數量(交互數量)是否有成長歐。

        認識GA的「數據層級范圍(Data Level Scope)」:學習GA的必備觀念

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        標簽: 工作 計算

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